“退货，退货。”
“全额退款。”
“说话不算话，今天可是正好十天了。”
“再不解决就告你们，可别怪我们不客气。”
吵吵声越来越大，几名年长者更是红头胀脸、嘴角白沫，似乎随时都有跌倒危险。
注意到楼下情形，闻达诚心烦的踱来踱去，并不时的瞄着桌上手机。
“叮呤呤”，手机响了。
闻达诚一步跨到桌前，扫到来电显示，直接摁下接听键：“丁总到哪了？”
“不好意思，刚才手机没信号了。”手机里致歉之后，又问，“没出问题吧？”
“哎，离出问题不远了。”闻达诚先是叹息一声，然后接着讲说，“先前按您吩咐，把所有客户都请进屋里就座，沙发、椅子全用上了，还临时买了几十把塑料椅。热茶供着，瓜子上着，小伙、小姑娘们陪着人们聊天、说话，‘大叔’、‘大婶’、‘阿姨’、‘大姐’的，怎么近乎怎么来。同时也没挡着看热闹的，他们想看就看，想买就买，也有专人接待。”
“刚开始这些客户还新鲜着，大多也挺高兴，最起码有吃有喝，不用外边冻着了。可时间一长，人们这又闹腾起来了，楞说我们是在玩人，不马上解决是不行了。我是没什么特效办法，还得靠丁总您才行。”
手机里“哦”了一声：“告诉人们，我们挺多再有一小时就到，一会儿指定为大家解决。”
“指定解决？”闻达诚迟疑了一下，还是提到了最关心问题，“那这损失、费用……”
“如果有损失的话，一分不用你承担。”
“可不光我这一个直营店，市区、县里恐怕至少涉及好几百户吧。”
“我指的就是全市整个的。”
得到丁驰这样的回复，闻达诚心中大定，马上应承：“那就好，我马上亲自去安抚。”
看到闻达诚从楼上下来，客户们立即围上前去：
“现在该解决了吧？”
“一手交钱，一手给机子。”
“票据我都带着。”
“应该再赔点损失吧。”
闻达诚面带微笑，大声道：“大家安静，安静，听我说，听我说。”
待人们静下来后，闻达诚又道：“处理问题的人正在路上，省公司亲自来人了，最多再等一个小时。”
一楞之后，又有人提问：“肯定能给我们处理吗？”
“肯定能，尽管放心。”
得到这样的承诺，人们情绪立即稳定下来，又坐回到原位上，该吃吃该喝喝。
闻达诚这次也没上楼躲着，而是陪着人们聊天、闲谈，还特意安排又加了花生，做好人谁不会？解决问题才是关键。
就这样，又过去了将近一个小时，人们不禁吃得嘴皮发干，也喝得肚子发胀，情绪又不免波动。
正这时，屋门一开，走进几个人来，当先之人正是丁驰。
闻达诚立即迎上前去。
丁驰没有寒暄，也未介绍随行人员，而是直接走到客户中间：“大家好，给各位添麻烦了，我是‘金声’无绳电话省级代理商丁驰。”
刚才听到闻达诚称呼“丁总”，客户们就有猜测，可是听到本人亲自坦诚，人们又不禁疑惑：省级代理是小后生？看着就是一个大学生呀。
没有过多关注人们反应，丁驰再次开口：“我问大家几个问题啊。通话质量不好是不是都发生在晚上？是不是通话相对有规律，比如孩子下晚自习，比如周末晚上休息？是不是近一周没再出现话质不清、掉线等问题？”
众人面面相觑之后，大都点头应承：“是。”、“好像是这么回事。”
“你们住的区域是不是都没有监控？”丁驰继续发问。
“是呀，没有。”
“就那犄角旮旯，谁给安？”
大多数人都给出回应。
也有人提出质疑：“说这些有甚用？”
丁驰微微一笑：“附近没有监控，又是黑更半夜，打电话还较规律，正是方便不法分子下手之际。”
“不法分子？”
“什么情况？”
“有什么根据？”
“这是在忽悠咱们吧？”
就在众人议论纷纷之际，丁驰直接把一个光盘给了闻达诚：“放出来让大伙看看。”
“哦，好。”闻达诚也很好奇，也想看看这里面究竟有什么，立即吩咐手下去办。
很快，vcd开启，悬吊的大电视也出现蓝屏。
在众人目光注视下，电视上出现了画面，画面是黑白的。
刚开始画面很暗，看着应该是晚上，像是在一条巷子里。巷子里好像有两个人影，只是人影很小，仅能看出来在走动，具体的看不清。过了差不多一分钟，人影到了一户院门前，先像是在偷窥，还有手势交流，随后一个留在地下，一个上了墙头。此时，墙头上人影相对清晰了一些，这是个又高又瘦的人。大高个一伸手，从地上人手中接过一个物件，放到了墙角顶端，然后在物件上弄了一下，还看了看表，便不再动弹。大约又过了三四分钟，画面中的人慢慢变大，院子的轮廓也清晰了好多。
“怎么这么像我们家？”王大叔忽然说了话。
老伴随着回应：“可不就是，你看门头上那不是……”
没人理这二人，大家目光都还停留在画面上。
画面上人和景物越来越大，越来越大。
忽然，画面连着晃动，一只大手搭在大高个身上，跟着大高个被拽到地上，同时两个人影扑到地面的矮个身上。
画面略略一顿之后，几个人影头像快速闪过。然后传出了声音：“这些地方都没监控，这些人家打电话还有规律，我们就趁晚上把放院门口，干扰了他们打电话后，再马上撤离。”
画面停止，声音随之停歇。
“就是我家，就是我家。”王大叔显得很是。”
刘队长微微点头后，直接介绍起来：“经过连续……”
听着刘队长讲说，人们连连点头：“哦，原来是这样呀。”
待到刘队长停下来，丁驰微笑着说：“各位，这就是电话故障的症结所在，其他地市也是这种情况。”
说到这里，丁驰话题一转：“大家现在还退话机吗？如果退的话，我们马上现场办理，全额退款退货。”
“不，不了。”
“又不是电话毛病。”
人们可不傻，已经证明电话没问题，还享受了折扣价，谁会退呀？不用店里劝说，人们纷纷拿起话机，匆匆离去了。
看着离去的人群，闻达诚既高兴也后悔，还略有惭愧。早知能这样圆满解决，自己何必那么小器，何必要提损失承担问题呢？